Trocas e Devoluções
A Nuvairy busca oferecer uma experiência de compra segura e satisfatória. Por isso, disponibilizamos esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos para orientar nossos clientes.
Todos os produtos comercializados pela Nuvairy possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos a troca de itens enviados de forma diferente do produto efetivamente adquirido pelo cliente.
Caso você receba um produto com defeito de fabricação, avaria ou divergência em relação ao pedido realizado, entre em contato conosco pelo e-mail support@nuvairy.com, encaminhando fotos e/ou vídeos nítidos que demonstrem a situação, em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Após o contato, a solicitação será encaminhada para análise do nosso setor responsável. Se necessário, poderão ser solicitadas informações adicionais para a verificação do caso. Concluída a análise, retornaremos por e-mail com as orientações e a solução aplicável.
A solicitação será analisada em até 7 dias úteis. Quando constatado o problema, o cliente poderá optar por uma das seguintes alternativas:
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Reembolso do valor pago;
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Envio de um novo produto igual ao adquirido;
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Troca por outro produto de valor equivalente;
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Cupom de crédito no valor do produto para utilização em compras futuras.
Recomendamos que, antes de finalizar a compra, sejam verificadas atentamente as especificações, medidas, cores e demais características do produto.
Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, mesmo que não haja defeito.
Para exercer esse direito, envie uma solicitação para support@nuvairy.com, informando o número do pedido e os dados utilizados na compra.
O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e, quando aplicável, nota fiscal ou comprovante de compra. Após o recebimento e a análise das condições do item, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
Para pagamentos realizados com cartão de crédito, a solicitação de estorno será enviada em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução. O prazo para o valor constar na fatura dependerá da administradora do cartão e do fechamento da fatura do cliente.
Para pagamentos realizados via Pix, o reembolso será efetuado na conta de mesma titularidade utilizada no pagamento, em até 10 dias úteis após a aprovação da solicitação.
Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo informado, com sinais de uso, sem acessórios ou em condições incompatíveis com a devolução poderão não ser elegíveis para reembolso.
Em casos de troca aprovados após a análise da Nuvairy, o reenvio será realizado conforme a modalidade de entrega disponível para o endereço do cliente.