Perguntas Frequentes

Posso confiar na Nuvairy para realizar minhas compras?

Sim. A Nuvairy trabalha para oferecer uma experiência de compra segura, com atendimento ao cliente, acompanhamento dos pedidos e informações claras em todas as etapas da compra.

Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos as formas de pagamento disponibilizadas no checkout da loja, incluindo cartão de crédito e Pix. As transações são processadas em ambiente seguro pelos intermediadores de pagamento.

A Nuvairy entrega em todo o Brasil?

Sim. Realizamos entregas para todo o território nacional. Os pedidos são enviados com acompanhamento e código de rastreio.

Como acompanho o meu pedido?

Após a confirmação do pagamento e o despacho do pedido, o código de rastreio será enviado para o e-mail cadastrado na compra. O prazo para disponibilização do rastreio pode ser de até 7 dias úteis.

Preciso pagar pela troca de um produto?

Em casos de produto com defeito de fabricação, avaria ou divergência em relação ao pedido, a solicitação será analisada pela Nuvairy. Se aprovada, serão enviadas as orientações para troca, reenvio ou reembolso, conforme o caso.

Posso alterar o endereço de entrega após finalizar a compra?

Caso seja necessário corrigir o endereço, entre em contato o mais rápido possível pelo e-mail support@nuvairy.com. A alteração poderá ser feita apenas se o pedido ainda não tiver sido processado ou enviado.

Meu pedido está sem atualização no rastreio. O que devo fazer?

É comum que as atualizações apareçam alguns dias após a emissão do código de rastreio. Se o status permanecer sem movimentação por um período superior ao esperado, entre em contato com nosso suporte para verificarmos a situação.

Meu produto pode ser taxado?

Caso haja incidência de taxa alfandegária em pedidos enviados internacionalmente, a Nuvairy se responsabiliza pelo suporte necessário. Não realize nenhum pagamento adicional sem antes entrar em contato conosco pelo e-mail support@nuvairy.com.

Comprei mais de um produto, mas recebi apenas parte do pedido. É normal?

Sim. Dependendo da origem e da disponibilidade dos itens, produtos adquiridos no mesmo pedido podem ser enviados separadamente. Nesse caso, cada pacote poderá possuir um código de rastreio próprio.

Meu pedido não chegou dentro do prazo estimado. O que devo fazer?

Se o prazo de entrega informado já tiver sido ultrapassado, entre em contato pelo e-mail support@nuvairy.com, informando o número do pedido. Nossa equipe verificará a ocorrência e orientará sobre a melhor solução.

Realizei o pagamento, mas não recebi a confirmação. O que fazer?

Primeiro, verifique a caixa de entrada, a pasta de spam e as abas de promoções do e-mail utilizado na compra. Caso não localize a confirmação, fale com nossa equipe pelo e-mail support@nuvairy.com, informando o nome completo e, se possível, o número do pedido.